Informativa sui rimborsi

1. Titolare dello Store

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina in modo chiaro, trasparente, dettagliato e organico le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sullo Store Brividi di Moda, gestito da BRIVIDI DI MODA DI ANNUNZIATA MARIA, con sede legale in Via Siscara 40, 80040 Poggiomarino (NA), Italia, P.IVA IT06535991217.

La presente informativa ha lo scopo di chiarire al Cliente, in modo il più possibile completo e comprensibile, le modalità con cui può esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso, ottenere un eventuale rimborso oppure domandare, quando applicabile, un buono o un cambio merce, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito e della normativa vigente in materia di contratti a distanza e tutela del consumatore.

Per assistenza relativa ai resi, alle richieste post-vendita o a problematiche connesse agli ordini, il Cliente può contattare lo Store ai seguenti recapiti ufficiali:

2. Ambito di applicazione

La presente Politica si applica agli acquisti conclusi tramite il sito dello Store Brividi di Moda e disciplina, nei limiti consentiti dalla legge, le condizioni generali relative alla restituzione dei prodotti acquistati online.

La presente informativa deve essere letta congiuntamente alle altre pagine legali dello Store, inclusi i Termini e Condizioni di Vendita / Servizio, l’Informativa sulla Spedizione, l’Informativa Privacy e ogni eventuale comunicazione specifica fornita al Cliente nel corso della procedura di acquisto.

Eventuali disposizioni contenute in altre pagine legali del sito integrano la presente policy per gli aspetti non espressamente disciplinati in questa sede. In caso di apparente contrasto, dovrà essere ricercata un’interpretazione coerente con l’insieme delle condizioni applicabili e con la normativa vigente.

3. Diritto di recesso

Il Cliente consumatore, nei casi previsti dalla normativa applicabile in materia di contratti a distanza, ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire motivazioni.

Il diritto di recesso deve essere esercitato nel rispetto delle modalità operative indicate nella presente policy e nei limiti previsti dalla legge. Il semplice decorso del termine senza comunicazione al Venditore comporta la perdita della possibilità di esercitare il recesso, fatti salvi i casi specificamente previsti dalla normativa applicabile.

Il recesso, ove correttamente esercitato, consente al Cliente di avviare la procedura di restituzione del prodotto alle condizioni qui indicate. Resta fermo che l’esercizio del diritto di recesso non esonera il Cliente dal rispetto delle regole relative alla corretta conservazione del bene fino alla sua restituzione.

4. Condizioni generali per l’accettazione del reso

Per essere accettato, il reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

  • il prodotto deve essere integro;

  • il prodotto non deve essere usato;

  • il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica della sua natura e delle sue caratteristiche;

  • eventuali accessori, dotazioni o elementi ricevuti insieme al prodotto devono essere restituiti unitamente allo stesso, ove presenti;

  • il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante la spedizione di ritorno.

Lo Store si riserva di verificare la conformità del reso una volta ricevuto. Qualora il prodotto restituito risulti utilizzato, danneggiato, incompleto o comunque non conforme alle condizioni sopra indicate, il reso potrà non essere accettato oppure potrà essere gestito secondo quanto consentito dalla normativa vigente e dalla concreta situazione riscontrata.

Il Cliente è pertanto invitato a maneggiare il prodotto con la massima cura e a conservarlo in condizioni tali da consentire una verifica agevole da parte dello Store al momento della ricezione del reso. Un imballaggio inadeguato o una spedizione effettuata senza la necessaria attenzione può compromettere l’esito della pratica.

5. Procedura per richiedere il reso

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, il Cliente deve:

  1. inviare la richiesta tramite WhatsApp al numero +39 379 135 7150 entro il termine di 14 giorni dalla consegna;

  2. indicare almeno i seguenti dati:

    • nome e cognome;

    • numero d’ordine;

    • prodotto o prodotti che intende restituire;

    • modalità richiesta tra rimborso monetario, buono oppure cambio, ove applicabile;

  3. attendere le istruzioni operative eventualmente fornite dal Servizio Clienti;

  4. procedere alla spedizione autonoma del reso secondo le indicazioni ricevute.

Per una gestione più rapida della pratica, è consigliabile allegare anche eventuali informazioni aggiuntive utili, come la data di consegna, fotografie del prodotto in caso di anomalia, o ogni altro elemento che possa facilitare la corretta identificazione dell’ordine e della richiesta.

Lo Store potrà richiedere ulteriori chiarimenti qualora i dati trasmessi risultino incompleti, contraddittori o insufficienti a identificare correttamente l’ordine e il prodotto oggetto della domanda di reso. Il corretto inoltro delle informazioni da parte del Cliente contribuisce a ridurre ritardi e disallineamenti nella gestione della pratica.

6. Spese di restituzione

Salvo diverso accordo o diverso obbligo di legge nei casi specifici, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Il Cliente è pertanto tenuto a organizzare e sostenere direttamente la spedizione del reso, salvo diversa comunicazione espressa da parte dello Store nei singoli casi. Resta inteso che il Cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto sino alla ricezione presso il destinatario indicato dal Venditore o secondo le istruzioni ricevute dal Servizio Clienti.

Si raccomanda al Cliente di conservare eventuali prove di spedizione, ricevute o documentazione attestante l’avvenuto invio del pacco, almeno fino alla conclusione completa della procedura di reso, cambio o rimborso.

 

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione

Hai difficoltà? Contattaci e ti aiuteremo

7. Rimborso

In caso di reso accettato, lo Store riconoscerà il rimborso del solo costo del prodotto.

Non vengono rimborsati:

  • i costi di spedizione sostenuti per l’invio originario dell’ordine;

  • eventuali costi accessori sostenuti dal Cliente per la restituzione del prodotto;

  • il supplemento per contrassegno pari a €3,00, in quanto costo di servizio connesso alla specifica modalità di pagamento.

Il rimborso, ove dovuto, sarà effettuato entro un termine ragionevole dalla ricezione e verifica del prodotto reso, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto oppure altro metodo concordato con il Cliente.

I tempi tecnici di accredito possono variare in funzione del circuito di pagamento, dell’istituto bancario, del prestatore del servizio di pagamento utilizzato dal Cliente o di altri soggetti coinvolti nell’operazione.

Il Cliente prende atto che il momento in cui il rimborso viene disposto dallo Store non coincide necessariamente con il momento in cui l’importo torna visibile sul proprio conto o sul proprio strumento di pagamento, potendo intervenire tempi tecnici ulteriori dipendenti da soggetti terzi.

8. Buono o cambio merce

Ove richiesto dal Cliente e accettato dallo Store, il reso può essere gestito anche tramite:

  • emissione di un buono di pari valore rispetto al prodotto reso, al netto di costi non rimborsabili ove applicabili;

  • cambio merce, compatibilmente con la disponibilità dei prodotti.

L’eventuale cambio merce è subordinato alla disponibilità effettiva dell’articolo desiderato al momento della gestione della richiesta. Qualora il prodotto richiesto in sostituzione non sia disponibile, lo Store potrà proporre alternative compatibili oppure gestire la richiesta attraverso buono o rimborso, nei limiti applicabili.

L’emissione di un buono o la conferma di un cambio non costituiscono un automatismo, ma una modalità di gestione della pratica che resta subordinata alla verifica del reso e all’effettiva possibilità organizzativa e commerciale dello Store.

9. Prodotti errati, danneggiati o difettosi

Qualora il Cliente riceva un prodotto errato, danneggiato o apparentemente difettoso, è tenuto a segnalarlo tempestivamente tramite email oppure WhatsApp, indicando:

  • numero d’ordine;

  • descrizione del problema riscontrato;

  • eventuale documentazione fotografica utile.

In tali casi, lo Store valuterà la segnalazione e fornirà le istruzioni appropriate in conformità alla normativa applicabile. Il Cliente è invitato a non utilizzare ulteriormente il prodotto ove l’anomalia sia tale da comprometterne l’integrità, la conformità o la possibilità di verifica.

Una segnalazione tempestiva, precisa e documentata consente di semplificare le verifiche necessarie e di gestire più rapidamente l’eventuale rimedio applicabile, che potrà variare in funzione delle circostanze concrete e delle disposizioni di legge vigenti.

10. Verifica del reso e accettazione finale

Ogni prodotto restituito viene sottoposto a controllo da parte dello Store o dei soggetti incaricati, al fine di verificare il rispetto delle condizioni di reso indicate nella presente policy.

L’accettazione definitiva del reso, e la conseguente attivazione della procedura di rimborso, cambio o emissione di buono, è subordinata all’esito positivo di tale verifica. Qualora emergano incongruenze, danni non segnalati, assenza di componenti essenziali o uso incompatibile con il diritto di recesso, lo Store potrà contattare il Cliente per fornire chiarimenti sulla gestione del caso.

La fase di verifica costituisce parte essenziale della procedura, poiché consente di accertare in maniera oggettiva lo stato del bene restituito e la conformità della richiesta alle condizioni dichiarate dal Cliente e alle regole applicabili.

11. Limitazioni ed esclusioni

Restano ferme le eventuali esclusioni dal diritto di recesso previste dalla legge per particolari categorie di beni, ove applicabili in relazione ai prodotti concretamente venduti dallo Store.

Qualora il caso concreto rientri in una delle ipotesi di esclusione previste dalla normativa, il diritto di recesso non potrà essere esercitato nei limiti consentiti dalla legge. In tali circostanze, lo Store si atterrà al quadro normativo applicabile.

Il richiamo a eventuali esclusioni di legge deve essere inteso in senso prudenziale e generale, senza estendere automaticamente tali eccezioni a prodotti o ipotesi non espressamente previste dalla normativa applicabile.

12. Comunicazioni con il Cliente

Il Cliente è tenuto a fornire recapiti corretti e aggiornati, affinché lo Store possa gestire correttamente la pratica di reso. Eventuali ritardi, errori o incompletezze nella procedura derivanti da informazioni inesatte comunicate dal Cliente non sono imputabili allo Store.

Le comunicazioni relative ai resi possono avvenire tramite i recapiti forniti dal Cliente al momento dell’ordine o successivamente comunicati nell’ambito della richiesta di assistenza.

È responsabilità del Cliente monitorare i canali di contatto utilizzati per la richiesta, così da poter ricevere e leggere con tempestività le eventuali istruzioni o richieste di integrazione trasmesse dal Servizio Clienti.

13. Modello di richiesta reso

Il Cliente può utilizzare il seguente formato minimo per la richiesta:

Oggetto / Messaggio: Richiesta di reso ordine n. [numero ordine]

Dati da indicare:

  • Nome e cognome

  • Numero ordine

  • Data di consegna

  • Prodotto/i da restituire

  • Motivo della richiesta

  • Modalità richiesta: rimborso / buono / cambio

  • Recapito per eventuale risposta

L’utilizzo di un formato chiaro e completo aiuta a ridurre i tempi di lavorazione e consente allo Store di identificare con maggiore precisione la pratica, evitando richieste di integrazione non necessarie.

14. Coordinamento con le altre policy

La presente Politica di Reso e Rimborso integra, senza sostituirle, le altre condizioni applicabili agli acquisti sullo Store. In caso di dubbi interpretativi, resta fermo il rinvio ai Termini e Condizioni di Vendita / Servizio e alla normativa vigente applicabile in materia di tutela del consumatore.

Il Cliente è pertanto invitato a leggere le varie pagine legali dello Store come parti di un insieme coordinato, ciascuna destinata a disciplinare uno specifico profilo del rapporto contrattuale e informativo con il venditore.

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