Informativa sulla privacy

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite lo Store Brividi di Moda è:

BRIVIDI DI MODA DI ANNUNZIATA MARIA
Sede legale: Via Siscara 40, 80040 Poggiomarino (NA), Italia
P.IVA: IT06535991217
Email: info@brivididimoda.com
Telefono: +39 379 135 7150

Il Titolare tratta i dati personali nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, esattezza, limitazione della conservazione e integrità, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

La presente informativa è predisposta per fornire all’utente una panoramica il più possibile completa del trattamento dei dati personali svolto nell’ambito delle attività connesse allo Store e ai servizi a esso collegati.

2. Ambito di applicazione

La presente Informativa Privacy descrive le modalità con cui il Titolare tratta i dati personali degli utenti che visitano il sito, effettuano acquisti, contattano il Servizio Clienti o interagiscono con i servizi dello Store.

L’informativa si applica ai trattamenti svolti nell’ambito dell’utilizzo del sito, della gestione commerciale e amministrativa degli ordini, dell’assistenza pre e post-vendita, nonché delle ulteriori funzionalità eventualmente attivate dallo Store nel rispetto della normativa vigente.

L’utente è invitato a leggere con attenzione questa informativa prima di fornire dati personali attraverso il sito, gli strumenti di contatto o i canali di comunicazione collegati allo Store.

3. Tipologie di dati trattati

Il Titolare può trattare, a seconda dei casi, le seguenti categorie di dati personali.

3.1 Dati raccolti durante la navigazione

Durante la navigazione sul sito possono essere trattati dati tecnici e di utilizzo, quali:

• indirizzo IP o altri identificativi di rete;

• dati relativi al dispositivo e al browser utilizzato;

• data e ora dell’accesso;

• pagine visitate e interazioni effettuate sul sito;

• dati raccolti tramite cookie o strumenti analoghi, ove attivi.

Tali dati sono normalmente utilizzati per consentire la corretta fruizione tecnica del sito, verificare la sicurezza dei sistemi, ottenere statistiche di utilizzo e migliorare la qualità dell’esperienza utente, nei limiti consentiti dalla legge.

I dati di navigazione possono inoltre essere utilizzati in forma aggregata o con modalità compatibili con la normativa applicabile per analizzare l’andamento generale del sito e individuare eventuali criticità tecniche o operative.

3.2 Dati forniti dall’utente

Nel corso dell’utilizzo del sito o dell’effettuazione di un ordine, l’utente può fornire dati quali:

• nome e cognome;

• indirizzo di fatturazione e/o spedizione;

• numero di telefono;

• indirizzo email;

• dati necessari alla gestione dell’ordine, del pagamento, della consegna e dell’assistenza post-vendita.

Il conferimento di tali dati può risultare necessario per la conclusione del contratto, l’evasione dell’ordine o la corretta gestione delle richieste rivolte allo Store.

In assenza dei dati strettamente necessari per la gestione del rapporto, alcuni servizi o funzionalità del sito potrebbero non essere disponibili o non poter essere erogati correttamente.

3.3 Dati relativi a pagamenti, resi e assistenza clienti

Il Titolare può trattare dati connessi a:

• metodo di pagamento selezionato;

• stato del pagamento;

• richieste di reso, rimborso, cambio o buono;

• comunicazioni inviate all’assistenza clienti tramite email, telefono o WhatsApp;

• eventuali segnalazioni relative a prodotti errati, danneggiati o difettosi.

Il Titolare non tratta direttamente dati completi di strumenti di pagamento oltre quanto necessario alla gestione amministrativa e operativa dell’ordine, nei limiti del funzionamento della piattaforma e dei servizi di pagamento utilizzati.

Le informazioni collegate all’assistenza clienti possono essere trattate anche al fine di ricostruire il contenuto delle richieste ricevute, fornire risposte coerenti e conservare una traccia organizzata delle pratiche aperte o concluse.

3.4 Dati trattati per finalità di marketing, analisi e sicurezza

Ove attivati sul sito o nei processi dello Store, possono essere trattati dati per:

• invio di comunicazioni promozionali via email, previo consenso ove richiesto;

• invio di comunicazioni promozionali via SMS, previo consenso ove richiesto;

• analisi statistiche e miglioramento dei servizi;

• prevenzione di abusi, usi impropri, frodi o accessi non autorizzati.

Tali trattamenti, ove presenti, avvengono secondo i limiti consentiti dalla normativa vigente e sulla base della pertinente base giuridica applicabile al singolo caso.

4. Finalità del trattamento e basi giuridiche

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità.

4.1 Navigazione e funzionamento del sito

Finalità:

• consentire la fruizione tecnica del sito;

• assicurare stabilità, sicurezza e corretta erogazione dei contenuti;

• gestire eventuali anomalie tecniche, log di sistema e controlli di sicurezza.

Base giuridica:

• esecuzione di misure precontrattuali richieste dall’utente;

• legittimo interesse del Titolare alla sicurezza e al corretto funzionamento del sito.

4.2 Gestione degli ordini e adempimenti contrattuali

Finalità:

• ricezione, conferma e gestione degli ordini;

• elaborazione dei pagamenti;

• organizzazione della spedizione e consegna;

• gestione di resi, rimborsi, cambi e assistenza post-vendita.

Base giuridica:

• esecuzione del contratto di cui l’interessato è parte;

• adempimento di obblighi di legge applicabili al venditore.

4.3 Adempimenti amministrativi, contabili e fiscali

Finalità:

• gestione amministrativa dell’attività;

• archiviazione della documentazione commerciale;

• adempimento di obblighi fiscali, civilistici e normativi;

• gestione di eventuali verifiche, controlli o richieste da parte di autorità competenti.

Base giuridica:

• adempimento di obblighi legali cui è soggetto il Titolare.

4.4 Assistenza clienti e gestione delle richieste

Finalità:

• rispondere a richieste di informazioni;

• fornire supporto prima e dopo l’acquisto;

• gestire reclami, contestazioni e segnalazioni;

• mantenere traccia delle comunicazioni necessarie a garantire continuità del servizio.

Base giuridica:

• esecuzione di misure precontrattuali richieste dall’utente;

• esecuzione del contratto;

• legittimo interesse del Titolare alla corretta organizzazione del servizio clienti.

4.5 Marketing diretto

Finalità:

• invio di newsletter, offerte commerciali, aggiornamenti promozionali e comunicazioni marketing via email e/o SMS, ove attivi.

Base giuridica:

• consenso dell’interessato, quando richiesto dalla normativa;

• legittimo interesse del Titolare, nei soli casi in cui possa trovare applicazione il cosiddetto soft spam nei limiti consentiti dalla legge.

4.6 Sicurezza, prevenzione abusi e tutela dei diritti

Finalità:

• prevenire attività fraudolente o illecite;

• monitorare utilizzi anomali del sito;

• accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria o stragiudiziale.

Base giuridica:

• legittimo interesse del Titolare;

• adempimento di obblighi di legge, ove applicabile.

Le finalità sopra indicate devono essere lette in maniera coordinata e non alternativa, poiché alcuni dati possono essere trattati per più finalità compatibili tra loro, nella misura strettamente necessaria e proporzionata al singolo rapporto con l’utente o con il Cliente.

5. Modalità del trattamento

Il trattamento dei dati avviene mediante strumenti cartacei, informatici e telematici, secondo logiche strettamente correlate alle finalità indicate e nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, limitazione della finalità e integrità.

I dati sono trattati con modalità organizzative idonee a garantire un livello di sicurezza adeguato rispetto alla natura dei dati, al contesto del trattamento e ai rischi ragionevolmente prevedibili.

Il Titolare adotta procedure interne e criteri organizzativi volti a limitare l’accesso ai dati personali ai soli soggetti che ne abbiano effettiva necessità per lo svolgimento delle attività connesse alle finalità dichiarate.

6. Misure di sicurezza

Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative adeguate per ridurre il rischio di accesso non autorizzato, perdita, divulgazione, alterazione o utilizzo illecito dei dati personali, tenendo conto della natura dei dati trattati, del contesto e delle finalità del trattamento.

Tali misure possono includere, a titolo esemplificativo, controlli sugli accessi, protezione degli account, sistemi di autenticazione, procedure di backup, limitazione dei soggetti autorizzati e strumenti di protezione dei canali digitali utilizzati.

Nessun sistema di sicurezza può tuttavia garantire un livello di rischio pari a zero in assoluto. Per tale ragione, il Titolare si impegna ad adottare un approccio ragionevole e proporzionato al contesto operativo e all’evoluzione dei rischi tecnici.

7. Natura del conferimento dei dati

Il conferimento dei dati necessari alla navigazione tecnica del sito o alla gestione dell’ordine è necessario nei limiti richiesti per usufruire dei servizi offerti.

L’eventuale conferimento dei dati per finalità di marketing è facoltativo. Il mancato conferimento del consenso per tali finalità non pregiudica la possibilità di effettuare acquisti sul sito.

Qualora l’utente non fornisca i dati necessari alla conclusione dell’ordine o alla gestione della richiesta, il Titolare potrebbe non essere in grado di dare esecuzione al rapporto richiesto.

L’utente resta comunque libero di scegliere se fornire o meno dati ulteriori rispetto a quelli strettamente necessari, nei limiti delle funzionalità concretamente offerte dallo Store.

8. Destinatari e categorie di soggetti che possono trattare i dati

I dati personali possono essere trattati, nei limiti delle finalità sopra indicate, da:

• personale interno autorizzato dal Titolare;

• soggetti che forniscono servizi connessi alla gestione tecnica e operativa del sito;

• soggetti coinvolti nella gestione dei pagamenti;

• soggetti incaricati della logistica, spedizione e consegna;

• soggetti che forniscono supporto amministrativo, contabile, legale o informatico;

• fornitori di strumenti di comunicazione, marketing o assistenza, ove attivati.

Tali soggetti operano, a seconda dei casi, in qualità di autonomi titolari oppure responsabili del trattamento debitamente incaricati, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il Titolare si impegna, ove richiesto dalla normativa, a selezionare soggetti che offrano garanzie adeguate in termini di affidabilità, sicurezza e conformità al trattamento dei dati personali.

9. Luogo del trattamento e trasferimenti di dati

I dati sono trattati presso la sede del Titolare e presso le infrastrutture tecniche dei fornitori utilizzati per l’erogazione del sito e dei servizi connessi.

Qualora, per esigenze tecniche o organizzative, alcuni dati siano trattati o conservati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, il trattamento avverrà nel rispetto delle condizioni e garanzie previste dalla normativa applicabile, ove necessarie.

In tali casi, il Titolare adotterà le misure ragionevolmente richieste dalla normativa applicabile per assicurare che il trasferimento avvenga nel rispetto di adeguati livelli di protezione dei dati personali.

10. Periodi di conservazione dei dati

I dati personali sono conservati per un periodo non superiore a quello necessario al perseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti, nel rispetto dei termini di legge.

In particolare:

• i dati relativi agli ordini, ai pagamenti e agli adempimenti amministrativo-contabili sono conservati per il tempo richiesto dagli obblighi civilistici, fiscali e contabili applicabili;

• i dati relativi all’assistenza clienti, ai reclami e ai resi sono conservati per il tempo necessario alla gestione della richiesta e, successivamente, per il periodo necessario alla tutela dei diritti del Titolare;

• i dati trattati per finalità di marketing sono conservati fino a revoca del consenso, opposizione dell’interessato oppure cessazione della finalità, salvo ulteriori obblighi di legge;

• i dati tecnici di navigazione sono conservati per tempi compatibili con le finalità di sicurezza, manutenzione e funzionamento del sito.

Il Titolare può inoltre conservare i dati per un periodo ulteriore ove ciò sia necessario per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto.

La determinazione dei tempi di conservazione avviene secondo criteri di ragionevolezza, necessità e proporzionalità, tenendo conto della natura del dato, della finalità perseguita e degli obblighi eventualmente imposti dalla legge.

11. Cookie e strumenti analoghi

Il sito può utilizzare cookie e strumenti analoghi per finalità tecniche, funzionali, statistiche e, ove attivati, di marketing.

11.1 Cookie tecnici e funzionali

Sono utilizzati per consentire il corretto funzionamento del sito, la navigazione, la gestione della sessione, l’uso del carrello, il completamento dell’ordine e altre funzionalità essenziali.

Base giuridica:

• esecuzione di misure precontrattuali;

• legittimo interesse del Titolare al corretto funzionamento del sito;

• obbligo di consentire servizi richiesti dall’utente, ove applicabile.

11.2 Cookie analitici

Ove presenti, possono essere utilizzati per raccogliere informazioni statistiche aggregate o comunque trattate secondo modalità compatibili con la normativa applicabile, al fine di comprendere l’utilizzo del sito e migliorarne le prestazioni.

11.3 Cookie di marketing e profilazione

Ove attivati, possono essere utilizzati per inviare messaggi promozionali personalizzati, misurare l’efficacia delle campagne e mostrare contenuti più coerenti con gli interessi dell’utente.

Tali strumenti, ove richiedano consenso, saranno attivati solo dopo la libera scelta dell’utente tramite banner cookie o strumenti equivalenti presenti sul sito.

11.4 Gestione delle preferenze cookie

L’utente può gestire, modificare o revocare le proprie preferenze sui cookie attraverso il banner cookie o altri strumenti eventualmente resi disponibili sul sito, se implementati.

La disattivazione di alcuni strumenti può incidere, in tutto o in parte, sull’esperienza di navigazione o sulla disponibilità di specifiche funzionalità del sito, specialmente quando si tratti di cookie tecnici o strettamente funzionali.

12. Email marketing e SMS marketing

Ove attivati, il Titolare può inviare comunicazioni promozionali via email e/o SMS.

Tali comunicazioni sono inviate:

• previo consenso dell’interessato, quando richiesto;

• nei limiti consentiti dalla legge, anche in base al legittimo interesse del Titolare per comunicazioni relative a prodotti o servizi analoghi a quelli già acquistati, con diritto di opposizione semplice e immediata.

L’interessato può in qualsiasi momento:

• revocare il consenso precedentemente prestato;

• opporsi all’invio di comunicazioni promozionali;

• aggiornare le proprie preferenze contattando il Titolare o utilizzando gli eventuali strumenti di disiscrizione presenti nelle comunicazioni ricevute.

La revoca del consenso o l’opposizione alle comunicazioni commerciali non pregiudicano la possibilità di ricevere eventuali comunicazioni di servizio strettamente necessarie alla gestione dell’ordine o del rapporto contrattuale.

13. Shopify Network Intelligence

Lo Store utilizza la piattaforma Shopify. Nell’ambito del funzionamento del sito e dei servizi collegati, alcuni dati relativi alla navigazione e all’attività di acquisto possono essere trattati da Shopify per finalità connesse al miglioramento dei servizi associati all’ecosistema Shopify, incluse, ove applicabili, funzionalità di analisi, suggerimento, raccomandazione o altre funzionalità integrate.

Tali trattamenti possono avvenire anche in forma aggregata e/o anonimizzata, ove applicabile. I dati non sono descritti nella presente informativa come condivisi con altri merchant, salvo quanto eventualmente previsto dalla piattaforma o dalla normativa applicabile.

La base giuridica di tali trattamenti può individuarsi, a seconda dei casi, nell’esecuzione del contratto e/o nel legittimo interesse al miglioramento, alla sicurezza e all’efficienza dei servizi. Restano salvi i diritti dell’interessato, compresi i diritti di opposizione, limitazione e accesso nei casi previsti dalla legge.

L’inclusione di tale richiamo ha finalità informativa e prudenziale, tenendo conto del fatto che lo Store opera su una piattaforma di terzi che può integrare funzionalità proprie collegate al funzionamento complessivo dell’ecosistema tecnico utilizzato.

14. Dati dei minori

Il sito è rivolto a utenti in grado di effettuare validamente acquisti online secondo la normativa applicabile. Il Titolare non raccoglie intenzionalmente dati personali di minori in violazione della legge.

Chi esercita la responsabilità genitoriale e ritenga che un minore abbia fornito dati personali può contattare il Titolare per richiederne la verifica o la cancellazione, nei casi applicabili.

15. Diritti dell’interessato

L’interessato può esercitare, nei casi previsti dagli articoli 15-22 del GDPR, i seguenti diritti:

• ottenere conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano;

• accedere ai propri dati personali;

• chiederne la rettifica o l’aggiornamento;

• chiedere la cancellazione, nei casi consentiti;

• chiedere la limitazione del trattamento;

• opporsi al trattamento, nei casi previsti;

• richiedere la portabilità dei dati, ove applicabile;

• revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento svolto prima della revoca.

Tali diritti possono essere esercitati nei limiti e secondo le condizioni previste dalla legge. Alcuni diritti potrebbero non risultare applicabili in modo assoluto a ogni trattamento, ma solo alle specifiche ipotesi previste dalla normativa.

16. Modalità di esercizio dei diritti

Per esercitare i propri diritti, l’interessato può inviare una richiesta ai recapiti del Titolare indicati nella presente informativa.

Per agevolare la gestione della richiesta, è opportuno indicare:

• nome e cognome;

• recapito utilizzato nello Store;

• oggetto della richiesta;

• eventuali informazioni utili a identificare il rapporto con il Titolare.

Il Titolare potrà richiedere ulteriori elementi necessari a verificare l’identità del richiedente, nei limiti consentiti dalla legge, al solo fine di tutelare i dati personali e prevenire richieste non autorizzate.

Il Titolare si impegna a riscontrare le richieste nei tempi previsti dalla normativa applicabile o, comunque, entro un termine ragionevole, tenendo conto della natura e della complessità della domanda ricevuta.

17. Reclamo all’Autorità Garante

L’interessato ha diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali, secondo le modalità previste dalla normativa vigente, se ritiene che il trattamento dei propri dati avvenga in violazione della legge.

La possibilità di proporre reclamo all’Autorità non preclude, ove ne ricorrano i presupposti, l’esercizio di ulteriori rimedi amministrativi o giurisdizionali previsti dall’ordinamento.

18. Modifiche alla presente informativa

Il Titolare si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Informativa Privacy in qualsiasi momento, anche in considerazione di modifiche normative, tecniche od organizzative. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito con indicazione della data di ultimo aggiornamento.

L’utente è invitato a consultare periodicamente questa pagina, soprattutto prima di effettuare acquisti o di inviare dati personali tramite il sito.

Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione, salvo diversa indicazione. L’uso continuato del sito successivamente alla pubblicazione potrà costituire presa visione dell’aggiornamento, nei limiti consentiti dalla legge.

© BRIVIDI DI MODA DI ANNUNZIATA MARIA – Tutti i diritti sono riservati.